Ngành nghề nào cũng có rủi ro & vấn đề riêng. Nghề Airbnb này cũng vậy, 1 trong những vấn đề khiến host đau đầu nhất là bad guest: ở dơ, phá đồ, ăn cắp đồ, hay nhờ vả, hay than phiền, viết bad review, đòi refund... Thì cũng giống như xã hội này có người tốt kẻ xấu, mà kẻ xấu thì cũng đi du lịch như bao người khác, có điều họ sẽ không biết cư xử cho phải phép.
Bọn mình từng bị 1 khách HQ book 5 đêm than phiền là căn hộ 3PN có kiến, nhắn tin hỏi pw Wifi lúc 7h30 sáng, đến 9h sáng bọn mình mới rảnh để trả lời thì ổng bảo muốn check out sớm lúc 10h luôn mặc dù vẫn còn 4 đêm chưa ở, rồi đòi full refund. Mình cho người lên kiểm tra phòng thì thấy kiến kéo đến do khách không vứt rác trong thùng rác mà để nguyên bao rác đồ ăn dưới sàn nhà cạnh cửa ra ban công. Chồng mình gửi luôn hình chụp cho Airbnb, đồng thời chứng minh cho họ thấy bọn mình cũng đã ghi pw Wifi trên tường trong căn hộ ngay cạnh điện thoại. Sau đó Airbnb xử thắng cho bọn mình (không phải hoàn 9 triệu tiền phòng 5 đêm cho khách) & xoá luôn review của khách (chắc là 1*).
Lần khác, bọn mình cũng bị 1 khách HQ khác "tặng" cho 1 cái review 2* mặc dù khi ở chẳng nói gì khi được hỏi có cần gì không. Bạn ấy chê là nhà mình chỉ được cái rẻ, còn lại không sạch sẽ blah blah... Nhưng may sao bạn viết bằng tiếng Hàn nên review của bạn trôi tuốt xuống trang cuối cùng!!! Hoá ra Airbnb ưu tiên thứ tự review theo mức độ phổ biến của ngôn ngữ, đầu tiên là tiếng Anh, sau đó là tiếng Pháp, Trung, Hàn... Mà cái review 2* của bạn đó không hề khiến score của bọn mình bị ảnh hưởng, overall & 5/6 tiêu chí vẫn 4.9-5*, chỉ có Location 4.7* vì không nằm ở q1. Bằng chứng tham khảo đây nè:
Một khi làm nghề Airbnb thì chuyện gặp bad guest là không tránh khỏi. Mình sẽ chia sẻ một số tip bỏ túi cho các bạn để đối phó với bad guest & tránh bị bad review nhé:
- Giữ nhà sạch sẽ & cung cấp đầy đủ tiện nghi đúng như mô tả, khách hỏi là trả lời ngay, check-in 24/7 dễ dàng.
- Dán hướng dẫn viết review ở chỗ khách dễ nhìn thấy, vì một số khách không hiểu số sao bên Airbnb khác với số sao bên khách sạn (có khách cho 3* vì tưởng là tương đương chuẩn khách sạn 3*), hoặc không biết là đối với Airbnb chỉ có 5* là đủ tốt, còn host mà bị chấm 4* là đã nhận được mail nhắc nhở từ Airbnb rồi.
- Không nhận khách muốn qua mặt hệ thống Airbnb, vì một số guest muốn trả giá & thương lượng trả tiền mặt trực tiếp cho host để né phí dịch vụ của Airbnb. Mình chưa bao giờ & sẽ không bao giờ chấp nhận cách làm không đúng luật này.
- Khi guest vừa check in, copy-paste 1 đoạn tin nhắn soạn sẵn hỏi họ mọi chuyện có ổn không, có cần gì không... để tránh trường hợp khách cứ im im rồi "kỷ niệm" cho host 1 cái bad review!
- Mọi trao đổi với khách đều thông qua Inbox của Airbnb hoặc ít ra cũng phải là đoạn chat nào đấy trên Viber / Whatsapp / Messenger... để còn chụp lại làm bằng chứng khi cần.
- Lắp camera ở khu vực chung, trước cửa ra vào, lỡ có khách kêu mất đồ thì cũng còn camera đối chứng.
- TV tốt nhất là nên treo tường vừa an toàn không lo trẻ con kéo đổ vừa khó lấy trộm.
- Ngoài ra bất kể vấn đề gì do khách gây ra thì host cứ report ngay cho Airbnb để được hỗ trợ với đầy đủ hình ảnh & bằng chứng cụ thể (camera, đoạn chat với khách...).
Bọn mình đã đón hàng trăm khách Airbnb & phần lớn đều tử tế, còn khi gặp vấn đề thì khách thường đồng ý bồi thường hư hỏng hoặc Airbnb sẽ bảo vệ quyền lợi cho bọn mình thông qua AirCover.
Các bạn cứ tử tế với khách hết lòng thì khách & Airbnb cũng sẽ luôn tử tế với mình, không việc gì phải sợ bad guest hay bad review cả!
Bạn muốn trở thành host Airbnb? Bắt đầu tạo listing tại đây để được admin hỗ trợ trong quá trình host!
Comentarios