CHUYỆN 1001 ĐÊM VỀ KHÁCH AIRBNB

Updated: May 5, 2023

Sau 3 năm làm nghề Airbnb (2016 - 2019), vợ chồng mình đã tiếp đón hơn 1000 lượt khách từ hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới. Mỗi người 1 tính cách, 1 câu chuyện khác nhau. Có khách rất tử tế nhưng cũng có khách rất khó chiều! Mình sẽ kể cho các bạn nghe về một số khách khiến bọn mình ấn tượng nhất nhé 😉

1. Vị khách hoàn hảo: 1 anh khách Nhật đã dành thời gian viết hẳn cho bọn mình 2 cái reviews siêu dài (1 public, 1 private) với nhiều lời có cánh, chấm tất cả tiêu chí 5* & tặng cho hẳn 7 compliments (sparkling clean, outstanding hospitality, thoughtful touches, quick responses, amazing amenities, stylish space, local tips) ❤️ Việc ăn ở sạch sẽ & cư xử nhã nhặn thì miễn bàn vì đa phần khách Nhật đều rất đàng hoàng, tử tế. Nói chung làm host chỉ mong tiếp khách thế này thôi, không mơ chi cao xa!

2. Vị khách tốt như bạn thân: Có 1 anh phi công Vietjet tìm thấy nhà bọn mình qua Airbnb, sau đó ảnh giới thiệu cho bọn mình thêm rất nhiều bạn bè phi công khác, trong đó có 1 anh cực kỳ ít nói người Singapore. Sau 1 thời gian ở nhà mình, ảnh muốn mang chú chó nhỏ từ Singapore về nhưng tiếc là nhà mình không thích hợp cho thú cưng nên ảnh dọn ra 1 căn hộ khác gần sân bay. Vậy mà thỉnh thoảng ảnh vẫn hỏi thăm & gửi quà cho 2 đứa nhỏ nhà mình, lúc thì áo phi công dành cho trẻ em, lúc thì lồng đèn trung thu Vietjet... Sắp tới ảnh còn mời bọn mình đi dự đám cưới ảnh bên Singapore nữa! Thật sự bọn mình rất cảm động & trân trọng những mối quan hệ đẹp như thế này, rất nhiều khách đã trở thành bạn tốt của mình lúc nào không hay ❤️

3. Vị khách sạch sẽ: Có 1 ông khách người Ý cũng hay book ở nhà mình. Mỗi khi check-out là ổng ra sức lau chùi, dọn dẹp vệ sinh phòng sạch sẽ. Bọn mình thật ra cũng không cần khách phải lau nhà quét nhà, chỉ mong khách trả lại phòng gọn gàng như khi họ nhận phòng là mừng lắm rồi! Nhưng cũng có vài khách đặc biệt sạch sẽ như ông ấy khiến bọn mình ấm lòng hơn & khâm phục ý thức, tinh thần trách nhiệm của họ ❤️

4. Vị khách trung thành: Có 1 anh khách Việt kiều Úc đến xem 1 căn nhà khác do anh Lâm cohost nhưng không book mà lại thích book nhà mình hơn. Mỗi lần về VN anh đều ở nhà mình vài tháng & luôn nhẹ nhàng, ý tứ, quan tâm đến mọi người xung quanh. Dịp sinh nhật anh Lâm ảnh còn mua cho cái bánh sinh nhật nhỏ xinh! Là host ai cũng chỉ mong có nhiều khách trung thành & dễ thương như vậy thôi ❤️

5. Vị khách hay đòi hỏi: Ngoài những khách tuyệt vời kể trên thì đôi khi bọn mình cũng gặp nhiều khách khó chiều lắm! Một số khách Hàn Quốc đòi vệ sinh, thay khăn hàng ngày như ở khách sạn. Mình phải giải thích cho họ hiểu đây là homestay & mình chỉ vệ sinh, thay khăn cho họ hàng tuần thôi. Mình cũng hướng dẫn họ chỗ để dụng cụ vệ sinh, máy giặt, máy sấy để họ tự làm, đồng thời báo cho họ phí vệ sinh mỗi lần (để trả thêm cho người giúp việc) nếu họ có nhu cầu. Bọn mình là Superhost, chỉ tử tế với người tử tế chứ không nuông chiều khách bằng mọi giá đâu!

6. Vị khách bất cẩn: Có 1 bạn Việt kiều Úc lần đầu book nhà mình thì làm hư luôn 1 cái khăn do thuốc nhuộm tóc, tuy nhiên bạn cũng chịu trả tiền cái khăn. Lần thứ hai bạn book thì bạn làm cháy luôn bộ drap & cái nệm do buôn chuyện điện thoại khi đang ủi đồ. Tuy là bạn đền tiền bộ drap nhưng cái nệm thì dính nguyên 1 vết bàn ủi ố vàng cứng ngắc! Bọn mình không mong đón tiếp những vị khách bất cẩn như vậy thêm lần nào nữa vì cũng không muốn có thêm sự cố nghiêm trọng hơn 😕

7. Vị khách bất lịch sự: Trong những ngày đầu làm Airbnb, có 1 bạn Việt kiều Mỹ đến ở nhà mình nhưng luôn mang giày lên tận phòng trong khi bọn mình để sẵn kệ giày ngay chân cầu thang & có yêu cầu khách cởi giày trong house rules. Khi anh Lâm nhắc nhở thì bạn bảo "I don't feel comfortable taking off my shoes". Còn khi khách khác góp ý thì bạn còn chửi lại "F*ck you" này nọ. Đến khi bạn check-out thì cái phòng giống bãi chiến trường vì vừa tổ chức sinh nhật, còn vết bánh kem vương vãi khắp nơi. Bạn còn đẩy cửa ra vào quá mạnh khiến cái cùi chỏ giữ cửa bị gãy, trong khi nhà mình vừa cải tạo xong. Dĩ nhiên là bọn mình tặng cho bạn 1* & bạn sẽ không bao giờ có cửa bước chân vào nhà mình hay vào nhà bất kỳ host nào đã đọc qua review 1* của bạn!

8. Vị khách khó tính: Cũng trong những ngày đầu làm Airbnb, 1 vị khách người Áo đến nhà mình ngay thời điểm cáp quang bị đứt & không có Internet. Mặc dù bọn mình đã xin lỗi & giải thích rằng đây là vấn đề kỹ thuật chung, không có cách nào khác ngoài việc chờ nhà cung cấp giải quyết, nhưng sau đó khách vẫn viết review 2* với nhiều lý do rất củ chuối kiểu như: host đã giải thích về vấn đề Internet nhưng vẫn không thể chấp nhận được, không ngủ được vì quá ồn (ông ấy bị lệch múi giờ nên ngủ ngày, trong khi các khách khác sử dụng máy giặt máy sấy ngoài bếp chung), có chuột chạy ngoài đường (vì có quán ăn cạnh nhà mình)... Mình trả lời lại luôn là bọn mình rất tiếc về những bất tiện ông ấy gặp phải, nhưng có lẽ lần sau ông nên book Park Hyatt giá $300/đêm thay vì book 1 phòng homestay giá chỉ có $20/đêm, nhưng vấn đề về Internet thì cho dù ông có book khách sạn 5* thì cáp đứt họ cũng chịu chung hoàn cảnh thôi, chuột thì vẫn chạy ngoài đường vì Việt Nam là 1 nước đang phát triển, cơ sở hạ tầng & vệ sinh chung chưa được tốt. Khách mà khó tính như vậy & đổ lỗi cho chủ nhà về đủ thứ chuyện ngoài tầm kiểm soát của họ thì mình cũng không ham!

Còn nhiều chuyện khác lắm nhưng chắc mình kể 1001 đêm cũng không hết! Cũng may là bọn mình gặp nhiều khách dễ thương hơn là khách dễ ghét nên vẫn duy trì được danh hiệu Superhost 3 năm liền & nhà thường full khách ❤️ Các kinh nghiệm để thường xuyên có good review & tránh bad review mình cũng đã chia sẻ trong bài viết cùng tên.

Các bạn chịu khó đọc & áp dụng để được Superhost như bọn mình nhé!