CÁCH LÀM AIRBNB BỀN VỮNG

Phuoc Huyen Anh Nguyen
6 days ago
3 min read

Nhiều host mới vào nghề thường đặt mục tiêu đầu tiên là Superhost. Hồi mới làm, mình cũng vậy: xin review từng khách, hồi hộp chờ từng ⭐️. Nhưng khi đã vận hành vài trăm lượt khách, mình gần như không còn xin review nữa. Vì càng xin, càng dễ gặp khách khó tính – cho ít sao chỉ vì những lý do rất… trời ơi.

Thực ra, có một “câu thần chú” giúp bạn vừa dễ đạt Superhost, vừa làm Airbnb bền lâu mà không mệt mỏi.

Câu thần chú đơn giản: “Mình muốn ở nhà thế nào khi đi du lịch?”

Hãy tự hỏi: "Nếu là khách, mình muốn một căn nhà như thế nào?"

Câu trả lời của nhiều khách thường rất giống nhau:

Sạch sẽ
Tiện nghi
Ít bị làm phiền
Mọi thứ hoạt động trơn tru, không bực mình vì mấy chuyện lặt vặt

Vậy thì khi làm Airbnb, hãy cung cấp đúng trải nghiệm đó cho khách.

Những thứ nhỏ nhưng “giết review” rất nhanh:

Nhà dơ, khăn/drap có vết bẩn, có mùi… vì dọn vệ sinh ẩu
Đụng cái gì cũng hỏng:
- Nhà ẩm dột
- Máy lạnh chảy nước
- Tay nắm cửa lỏng, sút ra
- Tủ không đóng lại được…
Thiếu đồ linh tinh nhưng rất cần:
- Giẻ lau chân
- Nước rửa tay
- Móc treo, ổ cắm, đồ dùng trong bếp…

Những thứ này không tốn quá nhiều tiền, nhưng rất cần sự để tâm. Airbnb không phải là ngồi không đếm tiền (thu nhập thụ động), mà mấy cái chi tiết lặt vặt này cần phải để tâm vô làm, chứ không hời hợt, cẩu thả được.

Khóa học hiếm khi dạy bạn chăm nhà

Phải nói thẳng: Nhiều khóa học Airbnb chỉ dạy:

Những thứ cơ bản nhất
Và vẽ ra doanh thu rất ảo để thu hút học viên, trong khi thực tế không phải khu vực nào cũng đông khách, mùa nào cũng là cao điểm, tháng nào cũng kín hết 30 ngày

Rất ít thầy nói cho bạn biết:

Làm sao để chăm từng góc nhỏ trong nhà
Làm sao để khách ở thoải mái như ở nhà họ, chứ không phải “ở tạm”

Trong khi đó, cảm giác thoải mái mới là thứ quyết định:

Khách có quay lại không
Khách có cho 5⭐️ một cách tự nhiên hay không

Giao tiếp với khách không phải vấn đề lớn – nếu bạn chuẩn bị đủ

Nhiều host lo nhất là: Khách hỏi nhiều thì sao? Khách nhắn liên tục thì sao?

Thực tế là: Nếu khách có đủ thông tin & tiện nghi, họ gần như không cần hỏi gì cả.

Cách mình giao tiếp với khách:

Phần lớn là tin nhắn tự động:
- Cảm ơn khách đã book
- Hướng dẫn check-in
- Hướng dẫn check-out
- Một vài địa chỉ tiện lợi gần nhà (ăn uống, siêu thị…)
Khách hỏi → trả lời ngắn gọn, đúng trọng tâm
Khách báo sự cố → xử lý nhanh, dứt điểm

Khi nhà sạch đẹp tiện nghi, quy trình in/out rõ ràng, thì chat với khách không phải áp lực, mà chỉ là thủ tục.

Superhost không khó – nhưng lấp đầy phòng mới là chìa khoá thành công

Thật ra:

Đạt Superhost không hề khó
Nhưng kiếm tiền đều mỗi tháng mới là thứ quan trọng

Điều quyết định không phải chỉ là review hay danh hiệu, mà là:

Chính sách giá linh hoạt
Biết điều chỉnh theo:
- Thị trường
- Mùa cao – thấp điểm
- Nhu cầu thực tế

Có tiền về đều thì:

Superhost hay không → không còn quá áp lực
Review cao hay thấp → không còn là nỗi ám ảnh

Một ví dụ cụ thể dễ hiểu: Quán ăn 4⭐️ trên Google Maps nhưng khách/shipper ra vào nườm nượp vẫn hơn quán 5⭐️ nhưng vắng hoe. Airbnb cũng y chang vậy thôi.